2017-10-22

是非成败转头空 - Costco的爆款灯的真实故事

几乎每次去这家超市,都要从灯具货架旁经过。
几乎每次从灯具货架旁经过,都要看上几眼。因为很多灯具的细节就在我的血液里。
几乎每次看货架上的灯具,都要特别留意一下其中的一款吸顶灯和它的后续系列。这款灯曾占据货架的险要位置一年多时间,其后它的后续系列却再没有了这份荣光,短暂摆上全排的展示位,又撤下,有摆上,又撤下了。它的经历的背后,是当地一家灯具公司和它的老板“著名的马克”这三四年的起伏故事。

第一次见到“著名的马克”先生是在他公司位于蒙特利尔的总部,做为公司总裁,他对产品专利如数家珍,对竞争对手的专利表示敬畏。他们今年来在消费者零售市场上发展非常迅速,低价是个保证,但“著名的马克”强调新产品和设计,近来每个月都有他们的新产品出现在美国、加拿大以及世界各地几十个国家的货架上。在他们今年推出的一些产品中应用了晶莹的导光柱,有些里面还带有可爱的泡泡,然而这些已经不再是单纯的装饰,而是灯光的功能设计的一部分了。
曾几何时,灯光强调功能性还是突出装饰性,在很长的时间里是分立发展并由此细分成不同的产业领域。半个多世纪前出现的方方正正的嵌入天花板的荧光灯具,就是功能主义的典范,相同或极其接近的款式其应用数量之巨大,使用时间延续之长,深刻反应了灯光的功能性的重要性。装饰性和功能性之争仍是见仁见智,但以往受到技术限制,二者的协调统一非常不易,所以甚至出现了很多“为了装饰而装饰”的灯饰设计。如今协调统一的时代终于到来,特别是在民用领域,一些令人目不暇接的新设计已经广泛出现,并借助全球化和产业化发展之力,平价地进入消费者市场。也许像蒂凡尼的灯光作为高端奢侈品设计的工作室还会存在和发展,但在灯光设计上功能和装饰的合体已成必然,传统的 “电灯泡”将不复存在,“换灯泡”也将很快成为历史故事。

马克三、四年前的成功来自一只看起来极其普通的灯。机会和运气使然,这只灯成了在照明和家装行业里很少见的“爆款灯”。只是一个单款,没有任何的规格系列,它的展板占据了货柜的最显眼的位置长达两年之久,给公司创造了大约$10,000,000的毛利,对零售商而言,这款灯的销售额总计可能已经超过$40,000,000。当然,生产厂在中国;准确说,是在中国广东。也就是凭借这这个势头和利润,公司有了大发展的机会,其雇员人数在2015到2016年间翻番、再翻番。可是成也爆款,败也爆款。其看似简单的设计和非常成功的销售,成为竞争者们追逐的目标;而他们在应对中的种种被动和失误,又会带来怎样的败果呢?同时,新产品开发方向的失败,使得过去三、四年里的投入几乎血本无归。这个夏季原本的销售旺季,对著名的马克,没有一点好消息。

这天,我们忍不住相约一聚。
在你辞职没几天,他就被解职了。我说。也有人说是他主动辞的,但老板请新人来就是为了挤走他,是谁都看得出的。
我听说了,那是在中国春节后,2月22号的早上,我听说了他被解职的事。她在我对面坐着。
这本是在一两个月前就在意料中的了,但新人刚刚正式上任一个星期,资本家下手之快、之狠,还是令人小小地吃了一惊。
想当初他也太把自己当人了,三、五个月前的时候,言谈中无不流露出自己在给老板当导师,除了老板之外舍我其谁的劲儿。说到这儿,我和她相视笑了笑。
权威和职衔能让你显得多么的不同?在资本家面前,其实他和最底层的一样,只是个打杂的。我说到。
嗯,是的,而且吧,非要站在高高在上让人仰视,最容易被人看到的就是没擦干净的屁股上的屎。她补充道。


对,这话用在新来的人身上,再合适不过了。我说道。
听你的意思,接替他的人还不如他呢?
远不如他,我肯定老板看错了人,他浦一到任,就忙不迭地把自己所谓''朋友''的厂子拉进供应链作为重点培养,实乃大忌。而且,那家厂子根本没做过灯的,是做塑胶玩具的,滑稽可笑吧?这位接替者,竟然把原来稳定的供应商的报价资料全盘发给新工厂,这家工厂不像他的供应商,倒是像是他的亲爹、亲儿子。殊不知,原来的供应商看似''失去''了一些什么,实则得到了安全稳妥;''蛋''他所青睐的,看似得到了什么,实则被他拉进了''坑''!他既没经验,也没能力,还要装成很懂的样子,是个几十年没见过钱和权的可怜虫。
记得那天是复活节前的星期四,老板们举目端详着这一款著名的样品,据说是那个爆款的升级版,看了又看,再次决定向前,大家一起进了一个大坑。老板自己的话,“很多的风险因素啊!”但他在做什么具体防范措施,至今还不得而知。序幕在一片祥和和欢快中结束。危机的大幕已经拉起。这是一场之间关系到上百人的生计,间接和直接影响着几家大公司和千万计的消费者的大危机。比如所谓升级款,实则设计中的安全隐患非常显见。比如新人看中的全没有经验的新厂,为了抢生意而施展的延绵不断的猫腻手段。在这个看似很快成功的时刻,实际正在宣判这个项目的死亡,一个单品的年营业额数千万的项目。

杞人忧天了吧?她看了看我,轻轻把我的手从她身上拿开,说到,我们那种生意模式,在谈生意之前就要看这看那,测这测哪,对待工厂就像你的讨厌的手一样 - 她说到这儿噗嗤笑了 - 还有什么好担心?
嗯,看似看的明白,人也都是聪明的,但是永远逃不脱“利令智昏”和“色迷心窍”这两道坎,诱因也许是偶然,但结果却早已种下了。这只是一款很普通的灯,却在过去两年做成的爆款,偶然或必然这里不提,被竞争对手盯上却是必然。公司在巨大的竞争压力下,在自己公司员工不慎爆给客人底价的被动局面下,在一轮一轮徒劳的挣扎下,最后终于走出来临出货改设计和换供应商的最损招。新供应商也在自损其毛利,关键零部件不合规,严重低估废品率等重大隐患下的充满各种盲动地争夺和推进着这个换代项目。
我说,就公司这个状况,目测这几个人也命不长了!新款原定五月底的上架时间,一推再推,即使最终上架,这个销售旺季也已经错过了。这个夏天里后来发生的事情,比我们原先想到的还要多、还要快。一轮又一轮的裁员,如今员工总数已经不急一年前的一半。Costco的爆款灯的换代款终于在9月底上架了,这个换代不是升级,也不是地位的等同替代,而是一个“降级款”。几个看过的朋友,都直说很丑,明显不如原来的款。更要紧的是,展板的位置从最显眼的排头向外的位置撤走了,成了长排货架里的普通的一个。
更要命的是,著名的马克不仅公司事务深陷低谷,个人事情也深度和公司事务纠缠不清。他和一个刚到公司不久的年轻女员工有染,女员工不仅得到提拔,而且在公司气颐指使,狗仗人势(是说她带着狗上班、开会,每天还要前台员工去遛狗),本来公司管理就有很多诟病之处,这下更是乌烟瘴气。

眼见秋去冬来,著名的马克的明天会在哪里呢?他的灯光实用性和装饰性的合体设计,还能有新的创造吗?

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